En Vall Can, queremos que la experiencia de recibir los mejores productos naturales para tu peludo sea tan placentera como dárselos. Por eso, trabajamos con transparencia y eficiencia para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y lo antes posible.

Política de Envío

Zonas de Envío Cubiertas

Actualmente, realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Portugal peninsular.

• Entrega en mano en Barcelona ciudad.

Por motivos logísticos, lamentablemente NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si resides en estas zonas, te pedimos disculpas por las molestias.

Preparación, Plazos de Entrega y Opciones

Nuestro objetivo es procesar tu pedido con la mayor rapidez posible, manteniendo la calidad y frescura de los productos.

Envío Estándar (Nacex)

1. Tiempo de Preparación:

   • Una vez confirmado el pago, necesitamos 1 día laborable para preparar cuidadosamente tu pedido y entregarlo a nuestro transportista.

2. Tiempo de Tránsito y Entrega:

   • Una vez el transportista (Nacex) recoge el paquete, el tiempo de tránsito estimado es de 24 a 48 horas laborables.

   • Importante: Los plazos de envío son estimados y se refieren a días laborables (de lunes a viernes).

3. Días de Procesamiento y Envío:

   • Solo realizamos la preparación de pedidos, envíos y recogidas por el transportista de lunes a jueves.

   • Los pedidos recibidos a partir del viernes, así como durante el sábado y el domingo, serán procesados y preparados el lunes siguiente para garantizar que los productos frescos no pasen el fin de semana en tránsito o almacenados.

Entrega en Mano en Barcelona

Si has seleccionado la opción de entrega en mano en Barcelona ciudad, el proceso es el siguiente:

• Una vez recibido tu pedido y el pago, procederemos a prepararlo (1 día laborable).

• Te contactaremos a través de WhatsApp o, si esta vía no fuera posible, por correo electrónico, para concretar la fecha, hora y lugar de la entrega que mejor te convenga.

• Esta opción es ideal para evitar costes de envío y coordinar la entrega de forma más personal.

Gestión de Incidencias en el Envío

Producto Dañado o Incorrecto

Si al recibir tu pedido, detectas que un producto está dañado, defectuoso o si hemos cometido un error al enviar un artículo que no solicitaste:

1. Notifícanos: Envíanos un correo electrónico a vallcan.edu+incidencias@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

2. Aporta Evidencia: Adjunta fotografías claras del producto dañado o incorrecto, así como del embalaje.

3. Nuestra Acción: Tras verificar la incidencia, nos haremos cargo de gestionar la recogida y el envío de la reposición correcta o el reembolso total del artículo afectado, sin coste adicional para ti.

Ausencia en la Entrega

Si no estás en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista intentará contactarte o dejará una nota con instrucciones para un segundo intento o recogida en un punto de servicio. Por favor, asegúrate de proveer una dirección donde alguien pueda recibir el paquete en el horario de reparto.

Política de Devolución y Desistimiento

Queremos que tú y tu peludo estéis 100% satisfechos con vuestra compra. De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, te explicamos cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento y las condiciones específicas de devolución según el tipo de producto.

Derecho de Desistimiento y Plazo

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiriste la posesión material de los bienes.

Condiciones de Devolución por Tipo de Producto

Las condiciones de devolución varían según la naturaleza del producto, de acuerdo con las normativas de higiene y seguridad:

• Snacks Naturales: Por motivos estrictos de higiene, seguridad alimentaria y debido a la naturaleza perecedera de estos productos, NO se admiten devoluciones de ningún tipo en los snacks naturales.

• Suplementos Naturales: Se admite la devolución siempre que se ejerza el derecho de desistimiento en los 14 días naturales. Es imprescindible que el producto esté sin abrir, sin usar, y en su embalaje original y sellado.

• Juguetes de Estimulación Mental: Se admite la devolución si el producto se devuelve en el plazo de 14 días naturales. El juguete debe estar sin usar y en su embalaje original y sellado completo.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución (solo para suplementos y juguetes), sigue estos pasos:

1. Notificación: envíanos un email a vallcan.edu+devoluciones@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Confirmación: una vez que confirmemos la solicitud, te proporcionaremos la dirección de nuestro almacén para que realices el envío.

3. Envío de la Devolución: deberás enviarnos los productos por tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

   • Coste de Envío: los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o producto dañado (ver sección anterior).

4. Inspección y Reembolso: una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que los productos cumplen las condiciones (sin abrir, sin usar y sellados), procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos (excluyendo el coste inicial del envío) mediante el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fuimos informados de tu decisión de desistir.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envío o devolución, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a vallcan.edu+soporte@gmail.com.